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おもてなしと思う行動の中に
どんな行動がありますか？
おもてなしとは・・・
心のこもった待遇のこと。
顧客に対して心をこめて
歓待や接待やサービスを
することを言うのですが、
お客様の想定外であることが大切です。
そして、
見返りを求めるものでもありません。
それが『おもてなし』
私は、
ビジュアルを整えることを
『おもてなし』
であると捉えています。
自分本位なオシャレではなく、
お客さまを想い、相手を慮り、
想定を超える驚きや、
心地よさ、喜び、
などの意外性の提供です。
どんなことかと言いますと、
『素敵♪』
という喜び、驚きです^^
共感もさることながら、
想定外の喜び、驚きは
好感を持っていただき
ファンになっていただくのに
とても効果があるのです^^
無意識であるものの
人は素敵な人脈を持つことが
嬉しいものなのです。
素敵な人に出会えば、
仲のいい方に話したくなりますし、
その方が何かの商品を販売していれば
『一緒に行きましょう♪』
『素敵な方なので紹介しますね♪』
と感情が行動になるのです。
紹介とは、
自分のセンスや、感性を問われ、
とても責任が生じるのです。
無責任になんでもかんでも紹介
というわけにもいかないのが
人間関係なのではないでしょうか。
おもてなしとして
いろいろなことが整っていると、
良質なお客様を紹介していただける
可能性は格段に上がります。
商品やサービスがよく、
そもそも紹介していただけている方は、
さらに紹介の連鎖が加速します^^
いい意味での裏切りという
想定外のおもてなしは、
会った瞬間の『素敵さ』という
ビジュアルでもできるのです！
高額商品を扱う方は、
やはりお客様へ想定外の気遣いとして
見た目を整えておくこと大切です^^
そうすることが、
紹介者の格さえも上がる
ことになるのです。
ここまで読んでいただきお気づきに
なられましたでしょうか？^^
なぜそうすることが
紹介者までも格上げするのか^^
そしてその格上げすること自体が
おもてなしの心＝感謝の気持ち＝敬意
なのです。
そこの解説は
また引き続きお伝えしていきます♪
ビジュアルを上質に。
ビジュアルでアイデンティティの表現を。
ビジュアルアイデンティティプログラムは
おもてなしとアイデンティティを大切に
ファッションの
トータルコーディネートをいたします^^
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